En TribuVet Contigo para iPhone, abre Cuenta y busca «Avisos en este teléfono». Toca «Activar avisos» y responde a la solicitud de permiso del dispositivo. El aviso te indica que hay algo nuevo. Para leer lo que escribió la clínica, entra en la app con tu cuenta. Si tu mascota está grave o respira con dificultad, llama a tu veterinaria o a urgencias sin esperar una notificación.
Empieza en el teléfono que utilizará la familia
Sara cuida a Menta y comparte las tareas de casa con su hermano. Durante el día, Sara tendrá consigo el iPhone en el que entra a TribuVet Contigo. Antes de salir de la clínica, pregunta en qué seguimiento debe revisar la respuesta del equipo y acuerda qué situaciones se comunicarán por llamada. Esto evita confundir «estaré pendiente del teléfono» con «la clínica vigilará cada cambio de Menta en tiempo real».
Con la cuenta correcta abierta, entra en Cuenta y localiza el estado de los avisos. La opción se refiere a ese teléfono. Si aparece «Activar avisos», tócala y revisa lo que solicita iOS. Si el permiso se encuentra bloqueado, la app puede ofrecer «Abrir Ajustes del teléfono». Vuelve a la aplicación después de revisar el permiso y comprueba el estado que muestra.
No hace falta utilizar la cuenta de Sara para enseñar el recorrido a otro familiar. La clínica puede hacer la demostración con un tutor y un seguimiento ficticios. Ese ensayo permite que quien realmente vaya a usar el iPhone identifique la pantalla sin compartir credenciales ni mostrar información de Menta en un dispositivo ajeno.
Lee lo que dice el aviso y abre el seguimiento correcto
En la pantalla bloqueada puede aparecer un aviso general como «Tienes un mensaje de tu clínica». Para proteger la privacidad, allí no se muestra el nombre de Menta, un diagnóstico ni el contenido de la respuesta. Abre el seguimiento desde la app y verifica el paciente, el tema y la fecha de la entrada antes de contestar.
Hay varios momentos en el recorrido. La familia envía un reporte, la clínica lo recibe, el profesional lo revisa y puede publicar una respuesta. La aparición de una notificación en el iPhone no demuestra por sí sola que todos esos pasos ocurrieron. Para saber qué pasó con el reporte concreto, revisa su estado y las entradas del seguimiento.
Si Sara tiene dos mascotas en seguimiento, puede recibir dos avisos de texto parecido. En vez de actuar por el orden en que aparecieron en la pantalla, abre cada caso y verifica a qué animal corresponde. Cuando una indicación cambió, lee la publicación actual en su contexto y llama al consultorio si no entiendes qué debe hacerse.
| Qué ve la familia | Qué comprobar antes de actuar |
|---|---|
| Aviso general en el teléfono | Entrar a la app para leer el contenido |
| Dos seguimientos abiertos | Paciente, asunto y fecha de cada entrada |
| Reporte enviado | Estado del reporte y respuesta publicada |
| Situación urgente | Llamar al servicio adecuado sin esperar un aviso |
Si no llegó nada, separa la entrega del contenido
Primero abre la app y comprueba si ya hay una entrada nueva. Si el teléfono tiene conexión, la sesión corresponde a la clínica y el seguimiento se puede consultar, quizá el contenido esté disponible aunque no hayas visto un aviso. Comprueba luego si los avisos están activos para ese teléfono y si iOS los permite. Un modo de concentración o la configuración de la pantalla también pueden cambiar cómo los ves.
Si la app muestra un error al activar los avisos, utiliza la opción de reintento cuando corresponda. Si cambiaste de iPhone, revisa la configuración en el dispositivo nuevo. Para pedir ayuda a recepción, describe el paso que falló y la hora. No hace falta reenviar fotos clínicas, contraseñas ni información de otras mascotas para explicar que un aviso no apareció.
Cuando el problema es clínico, cambia de canal. Si Menta empeora, la familia debe llamar directamente al número acordado en lugar de hacer pruebas con las notificaciones. Recepción puede resolver la preferencia del teléfono una vez atendida la situación.
También importa distinguir el teléfono utilizado ayer del que utiliza Sara hoy. Antes de reportar que la clínica no respondió, conviene que ella abra la cuenta en el dispositivo actual y compare el contenido del seguimiento. Eso le permite explicar a recepción si lo que faltó fue el aviso o la respuesta misma.
Haz una prueba que también entienda el siguiente turno
Con datos de demostración, deja un mensaje en el seguimiento de una mascota ficticia. Pide a quien hace de tutor que encuentre el mensaje tanto desde el aviso como entrando manualmente a la app. Registra qué paso consiguió completar y si necesitó ayuda. Así sabrás qué indicación concreta conviene dar en mostrador.
Al terminar, permite que la persona decida si quiere conservar los avisos activos. Puede desactivarlos desde la sección correspondiente y seguir entrando a la app para consultar su información. Lo importante para la familia es saber dónde está el seguimiento y a quién llamar si la situación requiere atención más rápida.