El tutor de Dana tiene cita el martes a las 16:00. Desde el enlace de confirmación pide que lo atiendan el jueves por la mañana. Cuando recepción lee el mensaje, el martes todavía figura en la agenda. El jueves es la preferencia de la familia. Recepción todavía tiene que verificar la disponibilidad y formalizar el cambio.
Distingue una solicitud de cambio de una cita nueva
Abre el pendiente y localiza la cita original por paciente, tutor y hora. Lee qué escribió la familia y comprueba si propuso un horario concreto o una franja amplia. Después revisa disponibilidad del equipo antes de ofrecer una opción.
En el flujo web de TribuVet, pedir otra hora desde el enlace de confirmación no mueve ni cancela automáticamente la cita. Recepción se comunica con el tutor, acuerda una alternativa y edita la cita en la agenda cuando procede. Una solicitud de cita nueva desde TribuVet Contigo corresponde a otro recorrido.
Sigue la petición de Dana hasta el horario acordado
Este ejemplo contiene un solo paciente y una sola visita. La tarea del equipo es recuperar la cita existente, confirmar el nuevo horario y evitar que queden dos espacios reservados para la misma atención.
| Momento | Lo que se puede afirmar |
|---|---|
| Lunes 10:00 | La cita original sigue el martes a las 16:00. La familia solicitó jueves por la mañana. |
| Lunes 10:20 | Recepción comprobó disponibilidad y ofreció jueves a las 09:30. Aún espera respuesta. |
| Lunes 11:05 | El tutor aceptó 09:30. Recepción editó la cita original y verificó el nuevo día en la agenda. |
Deja un resultado claro si el tutor no responde
Si la familia todavía no acepta el horario ofrecido, registra el estado de la gestión de acuerdo con el procedimiento de la clínica. Antes de liberar una cita, consulta la política acordada y quién está autorizado para tomar esa decisión. Anota cuándo retomarás la propuesta para evitar que el mismo paciente ocupe dos espacios.
Comprueba al cerrar el caso qué ve recepción y qué se comunicó al tutor. Si el cambio se hizo después de que otro integrante imprimió su agenda o revisó el calendario externo, avisa directamente a quien debe atender la visita.
- Cita original, paciente, tutor y solicitud recibida: ___.
- Opción ofrecida y respuesta del tutor: ___.
- Horario finalmente acordado y quién actualizó la agenda: ___.
- A quién se comunicó el cambio o qué sigue pendiente: ___.