Recepción escribe “el programa no me deja trabajar”. Soporte necesita saber en qué pantalla ocurrió, qué intentó hacer la persona y qué pasó después. Un ticket breve con esa secuencia suele ser más informativo que una captura completa de un expediente real.
Describe un problema que alguien pueda reproducir
Anota la hora aproximada, el módulo del software, el tipo de dispositivo y la acción exacta. Identifica el resultado que esperaba el usuario y lo que realmente observó. Si puedes reproducir el problema con una ficha ficticia de prueba, usa esa ficha y explica si ocurre siempre o solo bajo cierta condición.
Evita copiar contraseñas, códigos de autenticación, datos bancarios o información clínica del paciente. Si una captura ayuda, revisa qué identificadores, correos o nombres se ven en ella y sigue el canal de soporte autorizado por tu clínica para compartirla.
Un ejemplo que permite hacer la segunda pregunta
Supón que el mostrador no logra encontrar un producto. Un buen ticket permite comprobar primero si es un problema del código, del equipo lector o de los datos del producto. Especifica qué prueba ya se hizo para que nadie repita el mismo intento sin contexto.
| Campo | Ejemplo ficticio |
|---|---|
| Asunto | Mostrador: la lectura del código de prueba B no agrega una partida. |
| Pasos | Abrimos una venta nueva ficticia; leímos B una vez; el producto no apareció. Con búsqueda por nombre sí aparece. |
| Impacto | Recepción puede continuar buscando por nombre, pero tarda más durante la atención. |
| Entorno y tiempo | Equipo de mostrador 2, navegador y versión anotados; último intento hoy a las 10:15. |
Conserva la conversación dentro del mismo ticket
Cuando soporte responda, registra qué cambió y si el resultado volvió a ocurrir. Si proponen una prueba, repítela con los mismos datos ficticios y anota el resultado. Si el problema cambia de pantalla o afecta a otra tarea, indica cómo se relaciona con el reporte original.
En TribuVet puedes crear un ticket de la clínica y volver a su conversación y estado. Para cerrar internamente el caso, pide al puesto que lo reportó que compruebe la tarea completa de nuevo. Así tendrás una referencia útil si el síntoma reaparece después.
- Asunto, módulo y hora: ___.
- Pasos exactos y datos de prueba: ___.
- Resultado esperado / observado: ___.
- Impacto, alternativa temporal y quién verificará: ___.