Bimba vuelve a la misma clínica tres meses después de una adopción. La persona que llama tiene otro teléfono y otro apellido. Si recepción abre una ficha desde cero, será más difícil recuperar las visitas de Bimba. Si reutiliza el teléfono anterior, el siguiente aviso puede llegarle a otra familia.
Distingue un contacto nuevo de un nuevo tutor
Pregunta qué cambió. A veces quien acompaña al perro es alguien que lo cuida durante una semana. Otras veces la persona asumió su cuidado de forma permanente. El equipo puede confirmar la identidad, la autorización y el cambio con el procedimiento de su clínica antes de modificar la ficha. Esta guía trata del registro interno con el que el equipo atiende al paciente.
Busca a Bimba por el identificador ya conocido y contrasta sus datos con los que tiene la persona que llama. Si aparecen dos pacientes con un nombre parecido, deja la actualización pendiente hasta poder aclararlo.
Actualiza la relación y conserva la historia del perro
Registra al tutor que corresponde desde la ficha del paciente y confirma cómo prefiere que la clínica lo contacte. Comprueba que sigan localizables las consultas y las vacunas anteriores. El historial de tutores de TribuVet permite revisar quién figuraba como responsable en periodos anteriores.
- Confirma qué paciente se está actualizando.
- Revisa con el tutor nuevo el teléfono y el correo que usará la clínica.
- Revisa por separado las personas autorizadas para recibir comunicaciones, según el procedimiento de tu equipo.
Revisa lo que ya estaba pendiente
Bimba tenía una visita a domicilio para la semana siguiente. Antes de que salga el profesional, recepción confirma la dirección de esa cita con la nueva familia. También revisa a quién estaba destinado el siguiente aviso. La última comprobación consiste en abrir la ficha como lo haría quien atiende el teléfono y verificar qué contacto aparece para esa visita.