Saber dónde está un botón ayuda poco cuando tres tutores llaman al mismo tiempo. Para capacitar a una nueva recepcionista, dale una cuenta de prueba con sus permisos habituales y un caso que pueda resolver de principio a fin. El ejercicio cabe en una sesión corta y deja claro en qué paso necesita acompañamiento antes de atender sola.
Localizar al paciente correcto
Prepara dos mascotas llamadas Max, de familias distintas. Alguien hace la llamada de prueba con el nombre del tutor y el motivo de la visita. La recepcionista busca, compara los resultados y explica qué dato le permite escoger el expediente correcto. Si necesita confirmar algo, que lo haga como lo haría delante de un tutor.
Observa si crea una ficha nueva al ver más de una coincidencia. Localizar el error aquí permite evitar que una cita termine en el historial de otra familia. Registra la pista que funcionó y repite la búsqueda con un nombre menos común para comprobar que aprendió el procedimiento.
Dar una cita que el MVZ pueda encontrar
Pide una revisión para Max y proporciona un único dato incompleto, por ejemplo «el viernes en la tarde». La persona en entrenamiento debe aclarar la fecha y la hora, verificar la disponibilidad del profesional y leer el acuerdo antes de guardarlo. La prueba termina cuando el MVZ puede abrir su propia agenda y encontrar al paciente con el motivo correcto.
Cambia de turno en mitad del ensayo. Pide al siguiente recepcionista que encuentre la cita usando los datos que tendría por teléfono. Si sólo consigue localizarla porque el instructor le señala una pantalla, registra la ayuda y programa otro intento con un caso nuevo.
Responder a una solicitud de la app
Envía una solicitud desde TribuVet Contigo con un tutor de demostración. Pide a recepción que revise la solicitud pendiente, compruebe la disponibilidad real y comunique la resolución. Luego abre el iPhone del tutor y compara el estado que ve con lo que acaba de explicar la recepcionista.
Para evaluar el ejercicio, comprueba que recepción eligió el expediente correcto, que el médico encontró la cita y que la familia recibió la respuesta a su solicitud. La persona que supervisa puede repetir únicamente la tarea pendiente y conservar una fecha para observarla en un turno habitual.
- Paciente encontrado y dato usado para distinguirlo: ___
- Cita localizada por el MVZ en su agenda: ___
- Estado que vio el tutor después de la resolución: ___
- Paso que necesitó ayuda y fecha del siguiente ensayo: ___
Ver la diferencia entre una cita y una solicitud en la app del tutor