Al final del turno hay tres notas de consulta y dos tickets. Recepción cree que falta cobrar una atención. El MVZ recuerda que una familia pagó en otro momento. Antes de pedirle dinero a alguien, hay que reconstruir qué servicio se prestó y qué registro respalda su cobro.
Comprueba qué visita cubre cada venta
En el punto de venta de TribuVet, la lista de consultas de hoy sin cobro señala notas del día que no tienen un cobro ligado ni una venta del paciente ese día según los registros del sistema. Esa lista sirve para investigar. Si hubo un pago fuera del sistema, primero hay que comprobarlo con quien lo recibió y revisar el respaldo correspondiente.
Abre la consulta por paciente y fecha. Busca después la venta y comprueba los cargos. Si la familia vino dos veces y ya existe una venta vigente del paciente ese día, el sistema puede omitir la otra consulta de esta lista aunque corresponda a una atención diferente. Para aclararla, revisa el historial y los tickets de ambas visitas.
Tres desenlaces para tres consultas
Luna y Nilo aparecen en la lista de hoy. Mía ilustra una comprobación adicional desde el historial, necesaria cuando el paciente ha tenido más de una visita. Los tres casos son ficticios.
| Paciente y hallazgo | Comprobación | Decisión del equipo |
|---|---|---|
| Luna · aparece en la revisión | La familia presenta un comprobante externo. Recepción verifica qué servicio cubría. | Documentar el pago por el procedimiento de la clínica antes de pedir un segundo cobro. |
| Nilo · servicio realizado hoy | Nadie encuentra venta ni comprobante y el equipo confirma el servicio. | Abrir la venta para Nilo y revisar sus cargos con recepción. |
| Mía · revisión aparte desde el historial | Ya existe una venta de hoy. Falta saber si cubre las dos visitas o sólo una. | Cotejar las partidas con el MVZ y registrar qué visita cubrió el ticket. |
Cierra el pendiente con una referencia concreta
Desde una consulta que procede cobrar, inicia la venta y comprueba el tutor, la mascota y las partidas. Después revisa cómo quedó registrado el cobro. Para un caso que todavía requiere aclaración, conserva el motivo, el responsable y la acción siguiente.
Al volver a la lista, distingue un servicio real que sigue sin documentarse de un cobro que solo falta vincular al registro correcto. Separar ambos desenlaces protege al tutor de un cargo repetido y ayuda a dirección a detectar en qué momento se está perdiendo información.
- Paciente, fecha y visita revisada: ___.
- Venta, ticket u otro respaldo localizado: ___.
- Decisión, responsable y próximo paso: ___.