Si TribuVet Contigo avisa que no pudo confirmar tu reporte, conserva la sesión, vuelve al seguimiento de la mascota y utiliza «Confirmar mi reporte» o «Reintentar el envío», según la pantalla. La app vuelve a intentar el mismo reporte. Si la clínica ya lo recibió, te lo confirma sin duplicarlo. Si tu mascota empeora o necesitas una respuesta urgente, llama a la clínica sin esperar a resolver el envío.
Identifica si se interrumpió la foto o el reporte
La clínica dejó abierto un seguimiento para Ciro. Su tutora, Verónica, escribe cómo pasó la noche y adjunta una foto. Al salir del edificio pierde la señal. Para saber qué hacer, le conviene leer el mensaje exacto de la aplicación. Una foto que no terminó de subir y un reporte enviado cuya respuesta no volvió al teléfono son dos situaciones distintas.
Cuando la falla ocurrió durante la subida de una foto, puede haber material ya cargado y otra imagen aún pendiente. En el mismo reporte, la app recuerda lo que se subió y reintenta lo que falte. Puedes mantener las fotos ya cargadas. Verónica comprueba a qué mascota corresponde el hilo y qué imagen quedó pendiente antes de continuar.
Si la aplicación ya intentó enviar el reporte completo y perdió la confirmación, la situación cambia. La clínica pudo haberlo recibido. Mientras exista esa duda el formulario protege el envío original y no permite modificarlo o mandar otro en ese hilo.
Vuelve al mismo seguimiento cuando recuperes conexión
Verónica entra al hilo de Ciro y encuentra «No supimos si tu último reporte llegó». Puede revisar las entradas que aparecen y pulsar «Confirmar mi reporte». La aplicación la lleva a la pantalla donde puede reintentar el mismo envío. Volver al hilo para leerlo no elimina por sí mismo la duda sobre la entrega.
Supón que el sistema recibió la entrada a las 09:12, pero la conexión de regreso falló. Al reintentar, la app puede indicarle «Tu reporte ya había llegado». Para la clínica sigue siendo el mismo reporte. Si el primer intento no había llegado, al completarse correctamente verá el reporte enviado. Evita copiar el texto en una entrada nueva.
Una vez confirmada la entrega, comprueba el nombre de la mascota, la fecha y el contenido de la entrada. Si después notas algo clínicamente nuevo, eso sí constituye una observación distinta. Aclara qué cambió y a qué hora para que el MVZ pueda distinguirlo del hecho que Verónica había descrito al inicio del día.
| Lo que ocurrió | Qué hacer en ese mismo caso |
|---|---|
| La foto no completa la subida | Revisa la imagen pendiente y reintenta al recuperar conexión. |
| El reporte quedó sin confirmación | Confirma o reintenta ese envío, sin empezar otro. |
| La app indica que ya había llegado | Localiza la entrada y distingue si la clínica ya la revisó. |
Qué pasa al cambiar de pantalla o de sesión
Durante la misma sesión, Verónica puede volver del formulario al hilo y regresar al reporte que quedó en duda. El borrador y la información del intento están asociados a ese seguimiento en esa sesión. Cerrar sesión, dejar que venza o cambiar a otra cuenta elimina el borrador local y corta las subidas pendientes. Si ya ocurrió, revisa el hilo con la cuenta correcta antes de intentar reconstruir lo que enviaste.
Si el seguimiento dejó de admitir reportes, por ejemplo porque cambió la relación del tutor con la mascota, respeta el aviso de solo lectura. La app explica la situación. Un intento sin confirmación pudo haber llegado antes del cambio, así que consulta las entradas que aún puedas ver o pide a la clínica que lo compruebe. No intentes enviarlo desde la ficha de otra mascota.
Para pedir ayuda basta con el nombre de la clínica, la referencia del seguimiento, la hora aproximada y el texto del aviso. Nunca necesita tu contraseña ni el código de acceso para investigar qué pasó con una entrada.
Consultar la ficha de TribuVet Contigo y sus funciones de seguimiento en App Store México
Distingue entrega, revisión y respuesta
La confirmación de envío permite a Verónica saber que el sistema recibió su reporte. Para comprobar si el equipo ya lo revisó, entra al seguimiento y consulta el estado de esa entrada. Si la clínica pidió llamar ante un cambio particular, sigue esa indicación aunque ya aparezca la entrega confirmada.
La ficha descargable sirve para reconstruir una interrupción con quien atiende en recepción. Con tres datos suele quedar claro si hace falta recuperar una foto, confirmar un reporte o preguntar por una respuesta. Anota por separado cualquier cambio en el estado de Ciro que merezca atención por teléfono.
- Clínica, mascota y seguimiento correcto ____________________
- Hora de la observación y hora del intento ____________________
- Qué indicó la app sobre foto o reporte ____________________
- Resultado del reintento en la misma sesión ____________________
- Estado de revisión y siguiente contacto acordado ____________________