Al recibir a Bongo, su tutora dice «córtale como la otra vez». Quien hará el servicio hoy no estuvo en su cita anterior. Además, la tutora debe salir a trabajar y quizá no pueda contestar de inmediato. Una hoja breve de recepción permite dejar claro qué se acordó, cuánto cuesta y cuándo debe detenerse el servicio para consultar un cambio.
Formato de recepción para copiar
Completa la hoja mientras el tutor está presente. Describe con sus propias palabras el acabado que pidió y confirma las observaciones visibles al ingreso. Si hay algo que le preocupa del estado del perro, registra lo que refiere y pasa la duda al personal que corresponda.
- Paciente y persona que entrega ____________________
- Servicio, acabado solicitado y precio acordado ____________________
- Observaciones al ingreso y pertenencias recibidas ____________________
- Cambio que requiere consulta previa ____________________
- Teléfono o medio para llamar durante el servicio ____________________
- Hora estimada y persona autorizada para recoger ____________________
El mismo formato, completado para Bongo
Este caso ficticio muestra una decisión que conviene dejar por escrito. La tutora quiere conservar el largo del lomo y pide que la llamen si para quitar un nudo hay que rapar esa zona. El precio de muestra cubre únicamente el trabajo acordado.
| Campo | Lo que acordó recepción |
|---|---|
| Paciente y persona que entrega | Bongo, ficha 214. Entrega Mar, su tutora. |
| Servicio, acabado y precio | Baño y recorte de puntas, conservar largo del lomo. $420 MXN. |
| Observaciones y pertenencias | Nudo visible detrás de la oreja izquierda. Deja correa verde. |
| Cambio que requiere consulta | Solicitar autorización antes de rapar o cambiar el precio. |
| Contacto durante el servicio | Llamar a Mar al número verificado de su ficha. |
| Recogida | 16:30 estimada. Recoge Mar en recepción. |
Haz que la hoja sirva también a quien entrega
Si surge una diferencia, recupera el acuerdo original antes de llamar. Anota la hora, con quién se habló y qué autorizó. Si la tutora aún no contesta, quien reciba el siguiente turno debe poder distinguir lo que estaba autorizado desde el ingreso de lo que sigue pendiente.
Al devolver a Bongo, recepción puede comprobar el servicio realizado, el importe y la devolución de la correa. La clínica puede integrar esta hoja de trabajo con su autorización de estética y revisar las condiciones de prestación del servicio que le resulten aplicables.