Si una persona del equipo no puede entrar, primero identifica su cuenta, el correo registrado y si ya la había activado. Quien aún no eligió contraseña necesita una invitación. Quien ya usaba el sistema puede necesitar un enlace de restablecimiento. Si la cuenta está desactivada o el buzón cambió de manos, corresponde resolver eso con la administración antes de iniciar la recuperación.
Haz tres preguntas antes de enviar un enlace
A las ocho llega Ana a recepción. Ayer podía consultar la agenda, pero esta mañana el sistema le pide volver a entrar. También llega un MVZ nuevo que todavía no ha abierto su invitación. Aunque ambos dicen «no me deja entrar», sus cuentas se encuentran en momentos distintos. Pregunta si la persona utilizó el sistema antes, si está en la clínica correcta y a qué correo esperaba recibir el acceso.
Comprueba la identidad con el procedimiento de la clínica y revisa los datos de la cuenta desde un perfil autorizado. Un nombre parecido o el correo de quien cubrió el turno anterior no bastan para asociar el acceso. Evita que recepción empiece la mañana trabajando en la sesión del compañero que acaba de salir. Una atención registrada bajo una cuenta prestada queda asociada a la persona equivocada.
Observa también dónde ocurre el problema. Si Ana ya entró, ve la agenda y únicamente le falta una acción, quizá tenga una pregunta de permisos. Si puede abrir el sistema desde la web pero no desde el teléfono, comprueba la app y la cuenta que está utilizando. Restablecer una contraseña tiene sentido cuando el obstáculo realmente está en la autenticación.
Entrega la invitación o el restablecimiento que corresponde
En la administración de usuarios de TribuVet, una cuenta pendiente de activación puede recibir otra invitación al correo registrado. La invitación permite al titular elegir su propia contraseña y tiene vigencia de 24 horas. Comprueba el destinatario mostrado antes de enviarla. En una clínica con nombres repetidos, lee también el correo y confirma quién es titular de ese buzón.
Para una cuenta ya activada existe un enlace de restablecimiento. Llega al correo registrado, tiene una vigencia de 30 minutos y, al utilizarlo para cambiar la contraseña, se cierran las sesiones abiertas del usuario. Advierte a la persona si tiene trabajo pendiente en otro dispositivo para que sepa por qué volverá a ver la pantalla de acceso.
En el caso de Ana, el responsable comprueba la cuenta de recepción y solicita el restablecimiento. Ana abre su propio buzón y elige la contraseña. El MVZ nuevo utiliza su invitación de alta. Quien ayuda puede acompañar los pasos sin pedir que le lean la contraseña o le reenvíen el enlace privado.
| Situación del titular | Acción que se debe revisar | Comprobación de cierre |
|---|---|---|
| Nunca activó la cuenta | Invitación al correo registrado | Puede elegir su contraseña |
| Ya trabajó con la cuenta | Enlace de restablecimiento | Entra otra vez con su propio perfil |
| Cuenta desactivada | Revisión con administración | Decisión autorizada antes del envío |
| Ya entró y falta una acción | Rol y permisos | Puede realizar la tarea que le corresponde |
Si el correo no llegó, localiza el punto de fallo
Revisa qué resultado mostró el sistema después de solicitar el envío. Después comprueba con el titular el buzón, la carpeta de correo no deseado y la vigencia del enlace que intenta abrir. Si tiene varios mensajes, localiza el más reciente que corresponda a su gestión. Pedir tres envíos seguidos sin identificar el problema complica saber con cuál está trabajando.
Si la dirección ya no pertenece a la persona, detente y pide a la administración que aclare la cuenta y el canal correcto. No conviene resolverlo enviando un acceso a un buzón cualquiera que alguien facilite por teléfono. Si la cuenta fue desactivada al finalizar una relación laboral, una petición de recuperación debe llevar primero a una revisión de su estado y de quién la autorizó.
Cuando se requiera soporte, describe el paso, la hora, la clínica y el mensaje visible. Usa datos ficticios o una captura que oculte correos de pacientes, contraseñas y enlaces de recuperación. Esa información suele bastar para distinguir una falla de entrega de un problema al abrir la página.
Comprueba el acceso desde el trabajo habitual
Ana cierra la prueba abriendo su agenda y localizando la primera cita con su propia cuenta. Al MVZ le corresponde comprobar las funciones de su perfil clínico. Si trabaja en TribuVet Clínica para iPhone o iPad, verifica también que entra desde el dispositivo que utilizará durante el turno y que ve al paciente que espera. La configuración del equipo se administra desde la plataforma de la clínica.
Anota qué se resolvió y qué quedó pendiente. «Ana volvió a entrar a recepción a las 08:12» describe un resultado comprobado. Conservar los enlaces o las contraseñas en la bitácora sólo añade material sensible y ninguna información útil para el siguiente turno.